Plan de paiement de l’agence de recouvrement

L'agence de recouvrement et le débiteur ne fournissent pas de facture écrite / plan de paiement

Il y a des années, j'ai vécu dans un appartement à New York et ConEd m'envoyait des factures d'électricité de 300-400 / mois. Je l'ai contesté à l'époque, en disant que c'était impossible, et ils ont essentiellement dit, "OK, nous allons enquêter." Non, nous aimons cela, envoyez-nous notre argent. " Je suis tombé et j'avais un solde impayé d'environ 1500 $. J'ai mis en place un plan de paiement avec eux et demandé une déclaration écrite de ce que je devais et ce que l'accord de paiement était. Ils ont échoué à le faire et nous sommes allés dans les deux sens en répétant ces étapes, allant même jusqu'à couper mon pouvoir.

Ils l'ont envoyé à une agence de recouvrement. J'ai parlé avec eux et leur ai dit que je ne pensais pas que c'était exact, mais comme je n'avais pas le choix, mettons en place un plan de paiement. J'ai de nouveau demandé un accord écrit sur le plan de paiement et le solde, ce que je n'ai jamais obtenu.

Ils l'ont envoyé à une agence de recouvrement différente il y a environ six mois. Quand j'ai parlé avec eux, ils m'ont dit que je pouvais déposer un différend écrit. Je l'ai fait, et je n'ai jamais entendu leur retour.

Hier, j'ai reçu une lettre d'une autre agence de recouvrement. Je ne sais pas quoi faire.

Idéalement, je veux que ces frais soient retirés puisque je crois qu'ils sont invalides. Je n'ai pas accès à cet appartement (je suis parti en bons termes avec le propriétaire, cependant) et je n'ai probablement pas de chance.

Sinon, je pense que j'ai raison de refuser de payer quoi que ce soit sans un accord écrit (que tout le monde a promis à chaque étape, mais jamais livré).

La première chose que vous devriez faire, et devrait a été faire tout ce temps si vous ne l'étiez pas, c'est prendre l'argent que vous auriez payé dans le plan de paiement et le mettre de côté dans un compte d'épargne séparé. Si votre plan était de 2 ans, 65 $ par mois, alors mettez cela de côté, à présent.

Cela vous permettra d'être dans une meilleure position de négociation lorsque cela sera finalement résolu. Il est également possible que cela prenne deux ans pour être résolu - auquel cas vous serez en mesure de payer la dette en entier à ce moment! Il est également possible qu'à un certain moment dans le futur on vous propose de vous contenter de la moitié ou quelque chose comme ça, à quel moment si vous avez enregistré plusieurs mois de paiements qui pourraient être plus pratiques à faire.

En ce qui concerne ce qu'il faut faire pour que les accusations soient retirées, sauf si vous avez une raison précise de croire qu'elles sont invalide, c'est probablement impossible. Vous pourriez vous adresser à la Commission de la fonction publique (décrite dans cet article sur les plaintes concernant les surfacturations de ConEd); il semble que c'est probablement trop tard pour ça, honnêtement, mais qui sait. Si vous aviez fait plus d'efforts à ce moment-là, il est possible que vous ayez pu les contester à l'époque avec PSC.

Et, quant à quoi faire avec des plans de paiement écrit: absolument, 100%. J'essaierais de savoir Pourquoi vous n'obtenez pas les plans. Ont-ils la mauvaise adresse, peut-être? Ou votre courrier est-il parfois mal délivré? Demandez-leur de l'envoyer par courrier certifié (il vous en coûtera peut-être quelques dollars) ou demandez-leur de vous envoyer une copie par courrier électronique pendant que vous êtes au téléphone avec eux (mon option préférée). Les collectionneurs de Bill aiment recevoir leur argent, alors ils devraient vous aider avec cela.

Puis-je envoyer un plan de paiement par courrier électronique à une agence de recouvrement?

Je n'ai jamais payé une agence de recouvrement.

Envoyez-leur un mandat-poste avec un reçu signé, le bureau de poste a le travail de papier pour le faire, il montre qu'ils ont reçu la lettre, mais ne montre pas ce qui était dans la lettre. S'ils n'ont pas d'adresse postale, dites-leur que c'est mauvais.

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Peuvent-ils me forcer à faire cela.

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Eh bien, vous pouvez leur donner vos informations, mais assurez-vous que c'est vous qui autorisez une charge chaque mois. Ils ne peuvent pas vous faire faire cela, c'est juste leur façon d'essayer de vous faire payer votre dette. Vous pouvez envoyer un paiement par n'importe quel formulaire et ils doivent l'accepter. Bonne chance.

Redguy411 la réponse était:

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J'ai un peu un problème d'agence de recouvrement et je ne suis pas content. Mon rapport de crédit de Trans Union dit que je n'ai fait aucun paiement. J'avais passé par une autre agence de recouvrement qui aide les personnes en dette qui sont sur le revenu de la sécurité sociale. Ils sont avocats juridiques pour les personnes âgées et les personnes handicapées (LASPD). J'avais un travailleur social et un plan de paiement avec eux et mon paiement final était avec eux en février 2014. Venir à la découverte de cette agence de recouvrement n'a rien rapporté à moins que ce soit sur un rapport de crédit différent que je ne connais pas. Je veux savoir si cela a été rapporté et si ce n'était pas le cas, je dois tout recommencer. J'ai essayé de mettre la main sur l'agence de recouvrement et aucune réponse. Je peux seulement me permettre un plan mensuel bas personne n'est prêt à travailler avec moi ma patience est partie.

michellenelson04181983 la réponse était:

Comment négocier des plans de paiement alternatifs avec les agences de recouvrement

Lorsque vous êtes incapable de rembourser vos prêts / dettes, les créanciers peuvent céder ou vendre les dettes à une agence de recouvrement (CA). Au lieu que le créancier ou l'AC vous appelle pour des paiements, il est toujours préférable de contacter votre créancier / créanciers et de négocier des plans de paiement alternatifs. Toutefois, si une agence de recouvrement vous contacte, vérifiez d'abord si le délai de prescription (SOL) sur cette dette a expiré. S'il n'a pas encore expiré, vous pouvez commencer à négocier avec l'AC pour un autre plan de paiement.

Une agence de recouvrement (telle que l'agence de recouvrement NCO) peut être définie comme une entreprise qui effectue des paiements sur des dettes / dettes dues par des entreprises ou des particuliers. Les agences de recouvrement de première partie sont souvent des filiales de la société d'origine à laquelle la dette est due. Les agences de recouvrement tierces travaillent habituellement à la commission. Ils reçoivent un pourcentage du montant qu'ils peuvent percevoir auprès des débiteurs. Une AC peut également acheter une dette auprès d'un créancier et percevoir le montant dû auprès des débiteurs.

Ce qu'il faut faire et ne pas faire avec une agence de recouvrement

Parcourez les lignes suivantes pour connaître les choses à faire et à ne pas faire avec une agence de recouvrement (telle que l'agence de recouvrement des sous-officiers).

1. Notez l'adresse physique: Avant de commencer une négociation, prenez toujours le nom ainsi que l'adresse physique de l'agence de recouvrement. En plus de cela, notez les numéros de fax et de téléphone et gardez une trace d'eux.

2.Obtenez tout par écrit: Toujours demander un accord écrit avant de payer tout montant à l'AC. Assurez-vous de lire attentivement l'accord et ne comptez jamais sur ce que l'agence vous a dit verbalement.

3.Soyez patient en négociant: Essayez d'être patient et ne perdez jamais votre sang-froid en faisant affaire avec une agence de recouvrement. Il peut ne pas s'entendre sur un plan de remboursement si vous perdez votre sang-froid pendant la négociation.

4.Gardez des enregistrements de chaque correspondance: Vous devez toujours conserver une copie de chaque lettre que vous envoyez à une autorité de certification. Il est conseillé d'envoyer chaque lettre par courrier certifié avec une demande de retour.

1.Parlez par téléphone pour négocier: Si possible, ne négociez pas avec un AC par téléphone. Une communication en face-à-face aide à mieux négocier.

2.Soyez trop impatient pour régler une dette: ne montrez pas votre empressement à régler une dette; plus il faut de temps pour régler une dette, meilleures sont vos chances d'obtenir une bonne affaire.

Suite à ce qui précède et ne pas faire vous aidera à négocier avec un CA (comme l'agence de recouvrement NCO) pour régler vos dettes ou élaborer un plan de paiement alternatif que vous pouvez vous permettre.

Descriptions de poste de Collecteur de créances de l'Agence de recouvrement des consommateurs

Vous trouverez ci-dessous les descriptions d'emploi réelles pour les agents de recouvrement affichés par les agences de recouvrement de détail qui collectent auprès des consommateurs individuels.

L'agence de recouvrement cherche un collecteur de dettes. En tant que collecteur de créances professionnel, vous compléterez notre formation de collecteur de dette professionnelle de deux semaines. Vous compléterez avec succès et devenez un collecteur de dette professionnel certifié par l'ACA International.

Salaire de base = 20k-30k par an plus un excellent plan de commission !! Gagnez 40-75k par an.

Vous serez chargé de sauter le traçage, négocier et atteindre les objectifs de récupération tout en travaillant avec les clients délinquants de nos clients.

Nous offrons un environnement professionnel, une excellente structure de rémunération et de nombreux nouveaux comptes pour travailler! Vous fournissez la détermination et l'attitude professionnelle. Soins médicaux et dentaires, régime de retraite, vacances, congés payés.

Les heures varient - M-F, permanent à temps plein.

  1. Doit avoir une expérience de collection ou de télémarketing = 1 an +.
  2. HS Diplômé ou équivalent.
  3. Des talents pour la résolution des problèmes.
  4. Compétences de communication démontrables.
  5. Auto-motivé.
  6. Aptitude à réussir la certification ACA Professional Collector.
  7. Vérification des antécédents obligatoire.
  1. Utilisez diverses techniques de recherche de sauts et de stratégies de recouvrement (souvent conçues par l'employé) pour trouver les bonnes parties afin de négocier des arrangements de paiement sur des comptes de grande valeur ou de grande valeur.
  2. Négociez les modalités et les méthodes de paiement lorsque la bonne partie est atteinte. Le processus nécessite souvent d'examiner les informations du compte dans la base de données, et / ou de poser des questions d'approfondissement au consommateur afin de mieux comprendre les objections potentielles au paiement.
  3. Surmonter les étals et les objections & suggérer des sources d'argent pour le paiement de la dette.
  4. Utilisez les options de paiement (cartes de crédit, chèques directs) et sécurisez ces informations afin que les services administratifs puissent les traiter.
  5. Négocier les règlements en dehors des lignes directrices normales, autoriser les délocalisations de bureaux de crédit, négocier des arrangements de paiement sur une période plus longue que la normale, prendre des comptes hors du traitement (fermer les comptes) dans certaines lignes directrices.
  6. Peut conseiller la direction sur l'efficacité de la stratégie de recouvrement pour divers portefeuilles.
  7. Peut aider à résoudre les différends de niveau supérieur.
  8. Prenez les appels escaladés des collecteurs de niveau I et II.
  9. Effectue d'autres tâches assignées.
    1. Tout degré
    2. Une expérience antérieure dans le service à la clientèle, les ventes, les collections ou un rôle connexe est préférable
    3. Capacité de communiquer clairement et succinctement, en utilisant la bonne grammaire et l'étiquette téléphonique est préférable
    4. L'informatique a un MUST
    5. La capacité de calculer des calculs mathématiques de base en utilisant l'addition, la soustraction, la multiplication, la division et les pourcentages est préférable
    6. L'employé a des contacts avec des personnes au sein de son service et de nombreux contacts externes avec les consommateurs
    7. L'employé travaille dans un environnement de bureau. L'employé est assis à un bureau pendant les heures de travail régulières; répond et fait des appels téléphoniques en utilisant un

téléphone standard; types sur un clavier standard; lit et comprend des informations provenant d'un terminal d'ordinateur et / ou de ressources écrites.

  • L'employé a des contacts avec des personnes au sein de son service et de nombreux contacts externes avec les consommateurs.
  • L'employé travaille dans un environnement de bureau. L'employé est assis à un bureau pendant les heures de travail régulières; répond et fait des appels téléphoniques en utilisant un téléphone standard; types sur un clavier standard; lit et comprend des informations provenant d'un terminal d'ordinateur et / ou de ressources écrites.

Le collecteur de créances est responsable de la collecte des comptes d'imputation en effectuant et en recevant des appels, et en utilisant les huit étapes de la société pour un appel de collecte réussi. En plus de passer et de recevoir des appels, cet individu doit exécuter des techniques de suivi par saut et doit documenter les comptes en conséquence. Le collecteur de dettes préparera des notifications pour garantir le paiement; expliquer les pénalités, les intérêts, les délais et les conséquences en cas de non-respect. Le Recouvreur de la dette obtiendra également et évaluera l'information financière dans le but de négocier le paiement du solde dans son intégralité, le règlement et / ou le plan de paiement.

  1. Connaissance des normes FDCPA et des lois de l'État.
  2. Capacité de négocier tout en conservant une sensibilité, un tact et un professionnalisme.
  3. Effectuer des appels sortants et recevoir des appels entrants et suivre systématiquement le modèle d'appel de collecte et les techniques de l'entreprise.
  4. Aptitude à effectuer des tâches de base de suivi-évaluation, notamment suivre la matrice de suivi-évaluation de l'entreprise afin de prendre contact avec notre client.
  5. Documenter de manière cohérente et précise toutes les informations relatives aux comptes.
  6. Faire des recommandations à plaider tout en suivant toutes les normes de l'État et FDCPA et les règlements fédéraux concernant les procédures de recouvrement.
  7. Utilisez les mathématiques commerciales de base pour résoudre des problèmes.
  8. Parlez clairement, de façon concise et efficace. écouter et comprendre l'information et les idées présentées verbalement.
  9. Lire, interpréter et appliquer les lois, les règles, les règlements, les politiques et / ou les procédures.
  10. Suivez les instructions écrites et / ou verbales.
  11. Capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur l'équipe.
  12. Capacité de changer rapidement avec les besoins d'une entreprise en croissance.
  13. Traiter les demandes de vérification par téléphone et / ou ACH avec précision.
  14. Capacité de multi-tâches en parlant avec les clients et en tapant des notes simultanément.
  15. Atteindre les objectifs individuels mensuels définis par le chef de service.
  16. Effectuer d'autres tâches assignées
  1. Le candidat idéal doit avoir un minimum de 2 ans après la charge de récupération expérience dans les collections de récupération de sub-prime.
  2. Dialer expérience un plus.
  3. Doit être en mesure de maintenir le sang-froid avec les clients difficiles ou irrités.
  4. Promouvoir un environnement de travail positif.
  5. Compétences informatiques de base requises: Outlook, Excel et Word.
  6. Doit être orienté en détail.
  7. Doit être en mesure de maintenir un quart régulier de 8 heures en plus des samedis obligatoires requis en fonction des besoins de l'entreprise, et des quarts obligatoires de 12 heures à la fin du mois (les quarts et les jours peuvent varier) sans exception.
  1. Nos collecteurs de dettes sont des experts en négociation motivés et fiables qui prennent soin de nos clients et de notre entreprise. Ils sont responsables de communiquer avec nos clients qui ont entre un et six mois à payer sur leurs comptes de carte de crédit et d'obtenir des arrangements de paiement.
  2. En tant que partie essentielle et essentielle du travail, les collecteurs de créances doivent être adaptables, assertifs, fiables et persistants afin de négocier avec succès les modalités de paiement sur un fichier de comptes en souffrance. Les modalités de paiement sont obtenues grâce à une combinaison de numérotation manuelle, de suivi des sauts et de numérotation automatisée.
  3. Les collecteurs de dettes sont responsables de la sécurisation des arrangements de paiement avec les clients par téléphone et de la mise à jour des comptes en souffrance. Ils sont tenus d'atteindre les objectifs établis, y compris les soldes enregistrés, les paiements par téléphone collectés et la qualité des appels. Les collectionneurs de dette sont admissibles à gagner des incitations basées sur l'excellent rendement au travail.
  4. En outre, nos collecteurs de créances doivent maintenir l'adhésion à la loi et la participation exceptionnelle en tout temps.
  5. Exigences de calendrier:

Semaine de travail de 40 heures à temps plein, 1 fin de nuit jusqu'à 21 heures, 1 fin de soirée jusqu'à 22 heures pour commencer, également 24 heures de fin de semaine par mois requis. Horaires flexibles basés sur la performance.

  1. Capacité de travailler dans un environnement où les changements sont fréquents
  2. Collections précédentes et / ou expérience de vente
  3. Excellentes compétences en communication verbale et en négociation
  4. Capacité de communiquer de manière respectueuse et assertive
  5. Capacité de gérer plusieurs tâches et de prioriser tout en parlant avec les clients
  6. Capacité de prise de décision éprouvée
  7. Stable histoire de travail
  8. Lecture de base et compétences en mathématiques
  9. Bonnes compétences organisationnelles
  10. Compétent dans MS Windows / Outlook; pouvoir taper 25 mots par minute
  11. Possibilité de saisir et d'interpréter des données
  12. Expérience du centre d'appel préféré
  13. Ceci est une position de centre d'appel. Il est impératif que vous soyez à l'aise pendant la plupart des 8 heures de travail.

Notre société offre un salaire compétitif et une sélection complète d'options de prestations, y compris 401 (K) et le plan d'achat d'actions des employés.

Nous sommes à la recherche de personnes fiables et enthousiastes intéressées à faire carrière dans notre grande entreprise. En plus d'un salaire compétitif et d'un potentiel de primes non plafonnées, notre entreprise offre des régimes médicaux, dentaires et de vision complets et, en plus des congés payés, offre 19 jours de congé payés par année. Nous offrons également des programmes d'assurance-vie, d'invalidité de courte et de longue durée et d'aide aux employés ainsi qu'un programme d'aide aux frais de scolarité.

Le collecteur de dettes est responsable de la localisation des clients et de la sécurisation du paiement des comptes imputés et des comptes éligibles pour un examen légal.

  1. Comprendre et démontrer les principes de la mission, de la vision et des valeurs de la société.
  2. Contactez les clients via des appels téléphoniques sortants / entrants et d'autres moyens de communication en utilisant le modèle d'appel de l'entreprise pour sécuriser l'équilibre de la dette en négociant les modalités et les méthodes de paiement.
  3. Utiliser divers moyens de repérage de sauts pour localiser les clients.
  4. Enregistrez et mettez à jour les informations de compte complètes et complètes pour faciliter la résolution du compte.
  5. Adhérer à FDCPA et aux lois et règlements fédéraux et d'état.
  6. Effectuer diverses tâches administratives de représentant de compte.
  7. Se conformer aux politiques et procédures, au besoin.
  1. Compléter avec succès la formation et les certifications de l'entreprise.
  2. Atteindre le score requis sur le test FDCPA.
  3. Maintenir les mesures de productivité mises en place pour surveiller les dollars collectés ou l'efficacité de Collecteur de créances.
  4. Maintenir les normes de performance établies par Debt Collector.
  5. Pratiquez les comportements requis de Collecteur de dettes.
  6. Diplôme d'études secondaires ou équivalence requis.
  7. Expérience de collections préférée.
  8. Aptitude à lire, écrire et parler couramment l'anglais.
  9. Fortes aptitudes écrites, verbales, d'écoute active et de communication téléphonique.
  10. Capacité à communiquer efficacement et de manière professionnelle.
  11. Capacité de négocier (c.-à-d. Capacité à utiliser l'information complète et complète pour négocier le meilleur arrangement).
  12. Capacité à travailler dans un environnement d'équipe.
  13. Orienté de manière détaillée
  14. Capacité à planifier, organiser, prioriser et multi-tâches.
  15. Axé sur les solutions.
  16. Compétences de base en mathématiques (addition, soustraction, multiplication, division, pourcentages).
  17. Capacité d'utiliser l'équipement de bureau standard. Compétences informatiques de base, possibilité d'utiliser un clavier et une calculatrice.
  18. Compétences téléphoniques de base techniques.
  19. Capacité de base d'utiliser Internet et le courrier Web à des fins commerciales.
  20. Capacité de se référer à la politique et aux procédures lors de l'application de l'information et de la prise de décisions.
  21. Obligation de travailler deux quarts de travail ou plus par semaine en fonction des besoins de l'entreprise.
  22. Plus un quart de vendredi par mois.
  23. Obligé de travailler un samedi par mois.
  24. Obligation de travailler de longues heures le dernier jour de chaque mois.
  1. Collection de comptes délinquants.
  2. Appels téléphoniques entrants et sortants à haut volume.
  3. Suivre toutes les réglementations FDCPA et HIPAA et les procédures du système.
  4. Maintenir une connaissance pratique des politiques et procédures du client.
  5. Maintenir une qualité d'appel acceptable déterminée par le personnel de gestion.
  1. 1 an d'expérience dans le domaine du recouvrement à volume élevé (de préférence) et / ou télémarketing, ventes, environnement de centre d'appels.
  2. Une grande attention aux détails, axée sur les objectifs.
  3. Excellentes capacités de communication écrite et verbale.
  4. Capacité de prioriser et de gérer plusieurs responsabilités.
  5. Présence fiable; ponctualité.
  6. Heures: M, W, Th - 8h30-17h30

Tu- 10h00 - 19h00

Notre société est un chef de file de l'industrie dans la prestation de services d'impartition des processus d'affaires, y compris la gestion des comptes débiteurs, la gestion de la relation client et les services administratifs pour une clientèle diversifiée. Nos clients sont habilités à répondre avec succès aux besoins immédiats de l'entreprise, tout en favorisant une croissance à long terme tout au long du cycle de vie du client.

  1. Communiquer avec les clients / clients par téléphone et / ou par correspondance écrite pour tenter d'apporter une solution aux comptes impayés.
  2. Fournir un service client complet, maintenir des relations client / client positives et travailler efficacement au nom du client.
  3. Fournir des mises à jour complètes, efficaces et précises sur les fichiers informatiques pour chaque appel effectué.
  4. Sur demande, traiter toutes les correspondances en respectant les directives pertinentes de la législation, le cas échéant.
  5. Connaissance, compréhension et respect de toutes les lois et réglementations fédérales, étatiques et locales applicables qui régissent l'industrie de la collecte.
  6. Connaissance, compréhension et conformité aux politiques et procédures de l'entreprise.
  7. Maintenir la connaissance du domaine fonctionnel et des politiques et procédures de l'entreprise.
  8. Fournir des commentaires à la direction concernant d'éventuels problèmes ou domaines d'amélioration.
  9. Faire des recommandations pour mettre en œuvre des processus améliorés.
  10. Effectuer d'autres tâches assignées par la direction.
  1. Diplôme d'études secondaires ou certificat de formation générale (GED).
  2. Service à la clientèle et expérience de collection antérieurs préférés.
  3. Capacité à maintenir le plus haut niveau de confidentialité.
  4. Compétences informatiques personnelles.
  5. Excellentes compétences en communication interpersonnelle, écrite et orale.
  6. Capacité de travailler dans une équipe favorisée environnement.
  7. Capacité de travailler dans un environnement multi-tâches.
  8. Capacité de prioriser et d'organiser le travail.
  9. Capacité de s'adapter à un horaire flexible
  1. Contactez les clients qui sont en retard dans le remboursement des factures et obtenir des paiements, des accords d'engagement ou établir un plan de remboursement.
  2. Suit les règles et procédures définies lors de la détermination des solutions de collecte appropriées.
  3. Utiliser la compréhension et la capacité de traiter avec le débiteur pour obtenir une solution de collecte appropriée.
  4. Soyez extraverti et agressif tout en gardant une attitude polie.
  5. Cherchez des résultats positifs à chaque appel téléphonique.
  6. Effectuer des sauts à travers le système de collecte de l'entreprise et les fournisseurs Internet.
  1. Compréhension approfondie de la FDCPA et de toutes les directives d'état individuelles pour les collections grâce à une formation initiale et continue.
  2. Connaître et comprendre les bases de la refacturation comme un moyen de résoudre les dettes impayées.
  3. Solides compétences en résolution de problèmes.
  4. Solides compétences en communication et techniques de négociation.
  5. Capacité de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et où la charge de travail est lourde.
  6. Doit posséder des compétences MS Office intermédiaires

Notre compagnie cherche actuellement à embaucher des débiteurs à temps plein et / ou à temps partiel. Nous sommes à la recherche de personnes motivées et capables de travailler dans un environnement dynamique.

  1. En tant que collecteur de créances de notre société, vous serez responsable de la négociation des règlements acceptables et des plans de paiement avec les consommateurs au moyen d'appels téléphoniques et de lettres.
  2. Vous suivrez une procédure d'exploitation standard et vous devrez agir professionnellement au téléphone.
  3. Vous serez en contact avec un large éventail de consommateurs ayant chacun une situation unique.
  4. Vous serez empathique à la situation du consommateur assurant une bonne expérience avec une victoire, une résolution de victoire.
  1. Mettre l'accent sur la qualité des appels, l'adhésion au FDCPA, le flux d'appels et une bonne expérience client.
  2. Effectuer des appels téléphoniques sortants
  3. Recevoir des appels téléphoniques entrants
  4. Fournir des mises à jour précises des comptes sur les fichiers informatiques pour chaque appel effectué ou reçu.
  5. Doit être motivé par l'argent.
  6. Expérience de contact avec le client
  7. Bonnes compétences en communication.

Notre entreprise est à la recherche de professionnels dynamiques, motivés, fiables et capables de s'adapter rapidement aux changements dans un environnement en évolution rapide. Les candidats qualifiés soutiendront et favoriseront une atmosphère de travail positive. Le travail d'équipe est essentiel à notre réussite et nous recherchons des personnes qui démontrent de la compassion, de la compassion et de la capacité à s'entendre avec les autres.

  1. Effectuez des appels sortants et des appels entrants via un numéroteur automatique ou un appel manuel pour collecter ou clarifier des informations.
  2. Documenter avec précision toutes les informations relatives aux comptes.
  3. Préparer et / ou traiter les documents; examiner l'exactitude et l'exhaustivité; mettre à jour l'information et / ou évaluer par rapport à la politique; comparer les éléments pour la cohérence ou la relation logique, etc.
  4. Effectuer des activités d'enquête pour évaluer et déterminer les allées et venues des clients grâce à des recherches dans les bases de données et des enregistrements système (Skip-Tracing).
  5. Recevoir des recherches et répondre aux questions reçues fournir de l'information, expliquer les politiques et procédures, et / ou faciliter une résolution.
  6. Examiner, traiter et vérifier les comptes et les soldes de comptes.
  1. Lire, interpréter et appliquer les lois, les règles, les règlements et les politiques et procédures de l'entreprise aux niveaux fédéral, provincial et local.
  2. Interagir avec les clients internes et externes d'une manière qui montre la sensibilité, le tact et le professionnalisme.
  3. Capacité à négocier avec les clients
  4. Effectuez chaque appel selon le modèle d'appel.
  5. Posséder des techniques et des processus d'enquête pour identifier la véritable raison de la délinquance afin de faciliter la résolution d'un appel.
  6. Utilisez les mathématiques de base pour résoudre des problèmes.
  7. Communiquer de façon claire, concise et efficace à la fois verbalement et par écrit.
  8. Écoutez et comprenez les informations et les idées présentées oralement et par écrit.
  9. Minimum de 2 ans d'expérience dans les recouvrements de créances non garanties ou subprimes.
  10. Doit avoir une expérience de Skip-Tracing.
  11. Bi-lingual est un plus.
  12. Doit être en mesure de maintenir un quart régulier de huit heures du lundi au vendredi et un quart de 10 heures, en plus de deux ou trois jours de fin de semaine par mois, et un quart de travail obligatoire de douze heures le dernier jour du mois.
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