Avis des clients American Express

American Express - Révision du service à la clientèle

Je reçois ma carte American Expresse tous les jours le 31 décembre 2016 et la raison pour laquelle ils l'ont envoyée à la mauvaise adresse UPS ne m'indique pas cette adresse, même si j'ai demandé début décembre 2016, je n'ai pas reçu la carte avant le Quand j'appelle la société, elle a vu l'erreur qu'elle a dite, nous allons vous donner un crédit de 50 $.

Je n'avais pas réalisé que 50 $ me baiseraient à la fin, malheureusement ils me le feront le 20 janvier. Je me suis battu pour toujours J'ai dit comment dans le monde pourriez-vous me facturer 20 jours après le 31 Décembre quand je n'avais pas la carte qui ne devrait pas être le cas je leur ai dit que ma facturation devrait être le 20 Janvier à leur tour, ils ont dit pour moi, ils vous compensent avec 50 $. Quand je suis entré dans le compte, j'ai vu une charge supplémentaire sur le compte.

J'ai appelé Corpafter j'ai décidé d'additionner tous mes frais que j'ai faits et de déduire le crédit de yoga détient 29,70 $ J'ai dit qu'il était déjà appliqué et crédité alors comment est-il toujours un solde qu'ils n'avaient pas de réponses qui généreraient une réponse qui devrait changer ce que je ne comprends pas comment est-il maintenant, il devrait même être là, ils n'ont pas de réponses pour tout service client d'entreprise, je leur ai dit que je vais attendre, je vais payer toute la facture quand il s'agit et je vais certainement N'utilisez pas cet American Express ou un American Express Je n'aurais pas du tout accepté quand ils ont foiré au début, je savais que ça allait être un gâchis tout le temps parfois mieux votre écoute maintenant, je suis ici en attendant de voir quelle excuse ils vont me donner à propos de crédit pour les $ 29.70.Je les ai appelés plusieurs fois pas l'un d'eux peut me donner la bonne réponse pas ma réponse, ils voient juste la façon dont vous le voyez, même si c'est mal, ils ne savent pas h Je dois sortir des sentiers battus et je leur parle, je m'occuperai de mon entreprise tout seul.

Service à la clientèle American Express

Avis, évaluations et commentaires des utilisateurs

Tableau de bord du service client

Pourquoi est-ce un secret bien gardé où se cache le PDG / président d'Amex Canada? Tout ce que je veux faire, c'est servir l'avis bâtard pour m'avoir foutu en l'air et exiger que le contrat - l'instrument d'endettement original - soit fourni dans les 30 jours ou que l'affaire soit légalement et financièrement réglée et qu'ils puissent manger l'équilibre. 26,9% EST USURY ET JE N'EST PAS GONNA PAYE PAS MO. Comme il n'y a pas de contrat, ils sont en déshonneur dans les 3 jours suivant la réception de la lettre recommandée / demande.

Dispute Ref # L8D9588 - MON ACCT - sauf votre décision - même réponse d'Amex en mai 2016 pour 79,00 $ le 01/05/16 pour encore une charge non autorisée par Stratigig Investments (Baumann Letters) même entreprise - avoir toute la documentation et prêt à t'envoyer. C'est FRAUDE PAR CETTE COMPAGNIE. J'achète un livre le 2/5/16 pour $ 97.00, c'est ainsi qu'ils ont obtenu mon numéro de compte AMEX et

Le service à la clientèle pour American Express est le pire absolu. Ils sont très grossiers et littéralement raccrocheront le téléphone sur vous s'ils n'aiment pas votre ton. Au lieu de réaliser, que la frustration du client a mis en et ce qu'ils disent n'a pas de sens. Ils ne sont pas patients ni ne sont compatissants au besoin des clients. Marcus Le 6ème et dernière personne que j'ai parlé m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi et qu'il déconnait l'appel. Très irrespectueux et non professionnel

J'ai commandé une carte Gold pour Amex Delta Skymiles avec un bonus de 30 000 miles pour 3 000 $ de dépenses en 3 mois. Ils sont entrés dans mon adresse incomplètement (j'ai une carte Amex régulière depuis 1974) et la carte n'a pas pu être livrée. Il a été annulé et remplacé pendant la nuit. J'ai enregistré la carte et appelé à propos des skyviles. Ils ont dit que cette carte avait été annulée. Je leur ai dit que cette carte avait un numéro différent de celui qui avait été annulé. Après avoir attendu un moment ils ont dit, oh oui, c'est valable après tout mais sans les miles de bonus. Je leur ai demandé de remettre l'offre sur la carte et ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas. J'ai annulé à nouveau. Leur service s'est tellement détérioré. Je suis déçu et je me rends compte qu'ils s'en foutent. Leurs offres sont fausses, les temps d'attente sont longs et ils n'ont aucune capacité à résoudre les problèmes.

Je viens de recevoir le pire service client d'American Express que j'ai jamais reçu. Jusqu'à cette semaine, le service client a toujours été exceptionnel. Ils ont soit abandonné la formation de leurs employés sur la façon de fournir un excellent service, tout simplement ne se soucient pas, ou ont externalisé leur service à la clientèle à une entreprise qui ne se soucie pas. J'ai parlé avec un représentant - Ralph il y a 2 jours au sujet d'une accusation erronée sur mon projet de loi. J'ai été amené à croire qu'il avait été pris en charge. Ce matin, j'ai trouvé un courriel indiquant que je pouvais rappeler pour contester l'accusation. J'ai contesté la charge lundi. Pourquoi dois-je faire un deuxième appel? Est-ce que vos REPS n'écoutent pas? ÉVIDEMMENT NON, NI VOTRE "superviseur9quot; MICKEY. Le superviseur est un terme très vague lorsqu'il est associé à elle. J'ai été référé à Mickey ce matin quand j'ai demandé à parler à un superviseur. Elle n'a pas répondu aux questions que je lui ai posées concernant la situation. Evasive au mieux! Elle ressemblait à un robot - Celui qui lit des réponses en boîte. Réveillez-vous American Express. Mon entreprise peut aller ailleurs et probablement le fera. Votre grande réputation originale est venue de fournir un excellent service à la clientèle! Votre service client maintenant STINKS! Il est allé droit à la toilette!

Je demande l'équilibre du compte, et ce fut l'expérience la plus horrible que j'ai eu avec American Express depuis 1992. J'ai été mis en attente De 14h45 à 03h05 En écoutant un enregistrement qui a tenu à dire "S'il vous plaît, attendez" Toutes les 30 secondes. C'était pire que la torture de l'eau.

Horrible "Service Clients". Appelé pour poser une question générale et a inexplicablement annulé la carte de crédit de ma et ma femme. La question que j'ai appelé à poser n'avait même rien à voir avec la carte de crédit. Appelé pour les faire corriger leur erreur et ils me remettre à travers le processus de demande, complet avec le script "Félicitations, vous avez été approuvé" ligne. Toutes nos félicitations. Ils m'ont envoyé une nouvelle carte, mais pas une pour ma femme. Au lieu de cela, ils ont refusé sa demande soumise à nouveau pour des raisons non précisées. Quand j'ai appelé pour essayer à nouveau de leur faire réparer leur erreur, tout ce que j'ai eu, c'était des réponses moroses de la part de personnes ayant une maîtrise minimale de la langue anglaise. Après 30 minutes (!) De n'être nulle part avec ces clowns, je leur ai dit d'annuler mon compte immédiatement. Je ne ferai JAMAIS de nouvelles affaires avec American Express. Si une entreprise ne peut pas réparer une simple erreur qu'ils ont faite, imaginez ce que ce serait si quelque chose de grave se produisait. Pathétique.

Je me suis inscrit pour l'offre de 50 000 miles sur Delta Airlines, dont on m'a dit qu'il était éligible, après avoir dépensé 2 000 $ sur ma nouvelle carte et l'avoir remboursée en un mois, m'a dit American Express, parce que j'avais une carte il y a 3 ans. n'était pas éligible pour les miles? belle arnaque.

J'ai une carte que j'ai achetée comme une carte-cadeau de Wal-Mart. Je peux l'utiliser comme un compte courant. J'ai fait déposer mon chèque. Il n'est pas allé sur mon compte et je ne peux pas passer devant la femme principale qui me dit que j'ai besoin d'une trace. Wal-Mart n'en a pas un qu'ils puissent me donner jusqu'à la semaine prochaine. Quand je demande de parler à quelqu'un d'autre en haut de la chaîne Il n'y a personne à qui parler ou ils ne me laisseront pas parler à quelqu'un d'autre. Je pense que je vais annuler cette carte très prochainement.

Voici la chose, tant que les gens tolèrent ce genre de service, il continuera. Je suis actuellement engagé dans un différend (AMEX m'a contacté avec un problème de fraude, quand j'ai rappelé, je pouvais seulement atteindre l'Inde ou les Philippines) avec AMEX. Je ne parlerai simplement PAS des finances avec les gens des centres d'appels externalisés dans les pays étrangers.

Maintenant, je suis réaliste, et je sais qu'ils ne se soucient pas si j'annule mon compte, mais si nous commençons à le faire en masse, le point sera fait.

Je dois souligner que Discover est un service client 100% américain.

votre service client pue, pour le dire poliment.

Je suis très dégoûté d'American Express. L'entreprise dans son ensemble est juste un embarras. Avant de fournir mon expérience personnelle avec eux, je vais vous parler de leur service client. Ils ont des emplacements en provenance des Philippines, j'ai parlé avec Sherry ID numéro 87643 qui était extrêmement désagréable! Je vais lister un plus couplé d'autres numéros d'identification externalisés aux Philippines qui ont déconnecté l'appel sur moi / m'a promis un rappel et ne m'a jamais rappelé. Mon compte est fermé avec American Express et mon dépôt direct a été envoyé sur le compte le 27/07/2016 J'ai parlé à un représentant de ce qui semblait être les USA cet individu a compris l'importance de recevoir mon chèque et m'a envoyé l'argent à travers western union. Les transactions ont été annulées DEUX FOIS parce que Western Union a demandé à l'expéditeur American Express d'appeler pour vérifier la transaction qu'il n'a JAMAIS faite de sorte que la transaction soit annulée. De ce point, j'ai parlé à plus de 40 représentants pour obtenir mon argent. Personne ne m'a aidé ils ont juste déconnecté l'appel, mis le téléphone en sourdine oh et obtenir ce qu'ils ont également promis des rappels que je n'ai jamais reçu! Quelqu'un a placé une note sur mon compte indiquant qu'un gestionnaire travaille sur l'affaire et ils me rappelleront.Il a maintenant été une journée complète et demi et je n'ai pas reçu un rappel comme promis par le gestionnaire ou des employés . Ils gardent mon argent pour lequel j'ai travaillé dur! Je suis livide. Je suis en train de revoir les précédentes plaintes avec American express et garçon puis-je vous dire qu'ils sont de loin les pires! Ils ont gaspillé mon temps, Vehicle Gas & minutes de téléphone. J'ai perdu mon temps de travail à cause d'eux et de cette affaire. Je vais aller plus loin!

Pire compagnie de carte de crédit à travailler avec jamais! Va refuser l'acceptation DMP mais ne vous dira pas pourquoi. Je suis tellement déçu et je ne recommanderai jamais à quiconque d'utiliser AMX. Je suis tellement déçu et frustré dans leur service. Le pire jamais.

Avis clients American Express

Lisez les commentaires ci-dessous pour voir l'expérience que d'autres personnes ont eu en traitant avec le service à la clientèle d'American Express.

Dispute Ref # L8D9588 - Mon ACCT - sauf votre décision - même réponse d'Amex en mai 2016 pour 79,00 $ le 01/05/16 pour encore une charge non autorisée par Stratigig Investments (Baumann Letters) même entreprise - avoir toute la documentation et prêt à t'envoyer. C'est FRAUDE PAR CETTE COMPAGNIE. J'achète un livre le 2/5/16 pour $ 97.00, c'est ainsi qu'ils ont obtenu mon numéro de compte AMEX et

Le service à la clientèle pour American Express est le pire absolu. Ils sont très grossiers et littéralement raccrocheront le téléphone sur vous s'ils n'aiment pas votre ton. Au lieu de réaliser, que la frustration du client a mis en et ce qu'ils disent n'a pas de sens. Ils ne sont pas patients ni ne sont compatissants au besoin des clients. Marcus Le 6ème et dernière personne que j'ai parlé m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour moi et qu'il déconnait l'appel. Très irrespectueux et non professionnel

Je demande l'équilibre du compte, et ce fut l'expérience la plus horrible que j'ai eu avec American Express depuis 1992. J'ai été mis en attente De 14h45 à 03h05 En écoutant un enregistrement qui a tenu à dire "S'il vous plaît, attendez" Toutes les 30 secondes. C'était pire que la torture de l'eau.

J'ai une carte que j'ai achetée comme une carte-cadeau de Wal-Mart. Je peux l'utiliser comme un compte courant. J'ai fait déposer mon chèque. Il n'est pas allé sur mon compte et je ne peux pas passer devant la femme principale qui me dit que j'ai besoin d'une trace. Wal-Mart n'en a pas un qu'ils puissent me donner jusqu'à la semaine prochaine. Quand je demande de parler à quelqu'un d'autre en haut de la chaîne Il n'y a personne à qui parler ou ils ne me laisseront pas parler à quelqu'un d'autre. Je pense que je vais annuler cette carte très prochainement.

Amex doit réparer son système technique, quand le client d'Amex ajoute de l'argent à son compte et que le dysfonctionnement est un échec sur le système technique d'Amex, je ne devrais pas être pénalisé pour attendre plusieurs semaines avant que mon argent ne soit ajouté à mon compte. pas serré

votre service client pue, pour le dire poliment.

Si vous avez une carte de crédit American Express, soyez prêt à appeler plusieurs divisions différentes pour obtenir des réponses aux questions que vous pourriez avoir. Si vous avez des questions concernant les services en ligne - c'est un autre numéro à appeler, si vous avez des questions concernant "dollars de récompense" Préparez-vous pour un autre appel téléphonique à un autre endroit, etc.

J'ai commandé quelque chose en ligne et la charge a été traitée sans problème. Cependant, 2 autres commandes sont apparues sur mon compte que je n'ai pas commandé. J'ai appelé pour contester la charge parce que j'utilise une carte prépayée am-ex et les frais ont été pris de mon solde. Le représentant avec qui j'ai parlé a continué à me parler et à me répéter. Dire ne pouvait pas contester les frais parce que le vendeur n'avait pas encore perçu l'argent, donc je devrais attendre et ça tomberait. Je ne pouvais pas lui faire comprendre que cela devait être contesté parce qu'il a été traité et qu'il sera recueilli. Enfin demandé pour superviseur. Parlé avec lui et il a dit que je devrais juste rappeler après les postes de charge sur le compte et le contester alors. J'ai expliqué que j'utilise en moyenne 3 000 par mois que j'ai directement déposés à ce bureau et que je suis vraiment contrarié par le manque d'aide que l'on m'a montré. Interrogé pourquoi je devais rappeler à nouveau pour le contester, puis de nouveau pour s'assurer contesté. A été dit "lisez votre contrat de membre." Je lui ai dit que j'étais profondément contrarié par le manque d'assistance et que je considérerais l'annulation du compte et la redirection de tous les dépôts vers une autre société. Sa réponse? " Eh bien, vous pouvez faire ce que vous voulez." En tant que personne handicapée, l'argent et l'aide occupaient une place importante dans mes priorités. American Express doit sérieusement repenser ses protocoles de service à la clientèle. Je suis un petit poisson avec une très grande bouche et une énorme plateforme d'accès pour exprimer mon mécontentement. Échec énorme.

Je suis titulaire d'une carte American Express depuis le 12/1989. J'ai une autre carte American Express chez Costco, et une autre chez Macy's. Je vais détruire toutes mes cartes et ne plus les utiliser. Il y a environ un mois, j'ai reçu une lettre me disant qu'une nouvelle carte serait envoyée sous peu et pour détruire l'ancienne carte. C'est ce que j'ai fait quand j'ai reçu la nouvelle carte. Le problème était qu'avec le futur passage chez Costco, je supposais que c'était une carte de remplacement pour ma carte de visite. J'ai détruit cette carte et j'ai commencé à l'utiliser pour les dépenses d'entreprise. En un mois seulement, j'ai ajouté plus de 6500 $ en dépenses d'entreprise. Quand il a été découvert que ce n'était pas une nouvelle carte de visite, mais une carte de remplacement pour une carte plus ancienne que je n'avais pas utilisée depuis des années, j'ai immédiatement appelé et j'ai parlé à une dame agréable. Elle a dit qu'elle noterait dans mon dossier que je devrais avoir mes crédits de récompense de bonus passés de la carte erronée à ma carte de visite. Le crédit à 1,5% devait être supérieur à 97,00 $, pas une petite partie de changement pour mon entreprise. Elle m'a assuré à l'époque que cela serait noté et arriverait. Aujourd'hui, j'ai appelé, et j'étais en ligne pendant 34 minutes, la plupart du temps en attente pendant que j'étais commuté. Finalement, un superviseur m'a informé qu'il n'y avait rien qu'ils puissent faire pour moi. Rien? Je l'ai informée que je référerais cela au Bureau d'éthique commerciale, au bureau du Procureur général de l'État, et aussi à notre filiale ABC Problem Solvers. Je suis déjà allé sur Twitter et Facebook et j'ai exprimé mon opinion que American Express m'a menti. Une fois que je recevrai mes chèques de remboursement, je n'utiliserai plus American Express. Si quelqu'un à American Express lit cela, vous pouvez probablement vérifier mon compte et voir combien j'ai utilisé ma carte de visite au fil des ans. Je vais maintenant passer à Chase Business Card. Je me sens très trahi par ma carte principale. Je suis allé à Costco et j'ai été informé que le passage à Visa a été légèrement retardé. Mais je n'utiliserai plus aucune des cartes American Express. Je me sens trahi et menti. De plus, j'essayais de gérer mon magasin et de rester en ligne pendant ces 34 minutes. J'ai perdu mon temps de travail.

13 Avis des clients sur les soins à la clientèle American Express

Les professionnels du service à la clientèle d'American Express donnent à leur entreprise un 4.4 sur 5.0, tandis que la note moyenne pour American Express est de 4,1, ce qui les rend 7% plus heureux que tous les autres employés d'American Express et 5% plus heureux que tous les autres professionnels CareerBliss - les professionnels les plus heureux travaillent pour American Express.

"J'ai vraiment aimé travailler avec American Express."

Qu'aimez-vous travailler chez American Express?

"Aider les membres de la carte à traverser des situations difficiles avec des options qui profitent à la fois au membre de la carte et à l'entreprise."

Avez-vous des conseils pour d'autres personnes interviewant cette entreprise?

"Restez cohérent et restez toujours vigilant avec les réponses demandées."

Qu'est-ce que tu n'aimes pas chez American Express?

"Le fait que les exceptions ne peuvent être respectées, quelles que soient les circonstances atténuantes."

Quelles suggestions avez-vous pour la gestion?

"L'équipe de direction fait un bon travail en fournissant les conseils pour réussir."

Qu'aimez-vous travailler chez American Express?

"Apprendre quelque chose de nouveau tous les jours, vous avez la capacité de faire de la journée, d'aider quelqu'un à démarrer son entreprise ou de la faire grandir. Vous êtes toujours en mesure d'aider!"

Avez-vous des conseils pour d'autres personnes interviewant cette entreprise?

"Faites vos recherches sur l'entreprise, soyez confiants dans vos réponses, montrez et démontrez la volonté de gagner dans votre temps d'entretien !!

Qu'est-ce que tu n'aimes pas chez American Express?

«Je déteste qu'ils aient fermé leurs portes, ils ont encouragé leurs employés à faire de leur mieux et nous nous sommes assurés que nous avions tous les outils nécessaires pour faire notre travail.

Quelles suggestions avez-vous pour la gestion?

"Continuez toujours à soutenir et encourager vos pairs à faire de leur mieux, et continuez à les récompenser et à les reconnaître dans des performances exceptionnelles."

Notation professionnelle moyenne des services à la clientèle au cours des trois dernières années

Qu'aimez-vous travailler chez American Express?

"L'engagement à être le meilleur dans ce que nous faisons, comme en témoignent les cinq premières récompenses consécutives de JD Power pour les sociétés de cartes de crédit American Express a le plus vaste programme de formation au service à la clientèle dans le secteur des services financiers.

Avez-vous des conseils pour d'autres personnes interviewant cette entreprise?

«Si vous avez déjà travaillé dans des centres d'appel, préparez-vous à vivre une toute nouvelle expérience, si vous n'avez jamais travaillé dans un centre d'appels avant d'avoir encore plus de chance.

Qu'est-ce que tu n'aimes pas chez American Express?

"L'âge et la faible fonctionnalité que les employés sont tenus d'utiliser.A l'âge où nos clients communiquent avec nous en utilisant des ordinateurs, Facebook, messagerie texte, smartphones et téléphones, il est très limitant de se référer à des impressions écran de notre site Web pour voir ce que les clients regardent. "

Quelles suggestions avez-vous pour la gestion?

"Investir davantage dans l'automatisation des tâches et la mise à niveau des outils d'interfaçage numérique entre les employés et les clients."

"Pas mécontent, mais pas satisfait."

Attributs American Express moyens par le professionnel du service à la clientèle

"Super, et sûrement une expérience d'apprentissage."

"Est-ce que la fumée peut être enlevée pour voir la lumière de ce que l'entreprise est vraiment."

Qu'aimez-vous travailler chez American Express?

«Horaire flexible si disponible, si vous avez le bon leader, la journée de travail et la carrière pourraient être favorables.Sur le site et la garderie.Une grande marque.L'esprit ou la lettre de l'entreprise est bonne."

Avez-vous des conseils pour d'autres personnes interviewant cette entreprise?

"Montrez-vous et soyez honnête, et expliquez pourquoi vos compétences seront un atout pour l'entreprise."

Qu'est-ce que tu n'aimes pas chez American Express?

"Incompatibilités multiples avec la direction, et leurs stratégies pour vraiment entendre le client.Les CCP ont un contrôle limité ou inexistant de la voix du client, mais ils sont pénalisés pour AMEX les politiques et procédures des entreprises qui ne sont pas alignées sur ce qui est juste L'équipe de direction d'AMEX à Plantation est toujours à la recherche de collaborateurs et abuse de la mise en page de l'entreprise pour leur auto-promotion. Une entreprise aussi grande avec ce montant de revenus ne devrait pas avoir des échecs en ligne, des problèmes de publication de paiement, des transactions PDV de carte de membre déclinées, et une myriade d'autres problèmes qui devraient être transparente et transparente. Nous devons nous résoudre à dépasser les limites de ce qu'ils ont l'autorité ou le pouvoir de réparer, mais on nous dit que nous sommes habilités, que vous pouvez réparer et faire un million de choses. e une petite erreur et oubliez d'obtenir un numéro de téléphone portable ou une adresse e-mail lors d'un appel, vous êtes pénalisé. Vous êtes encouragé à avoir une connexion émotionnelle et à entendre le membre de la carte, mais on vous dit que votre temps moyen de traitement est trop élevé! Pourtant, si vous faites tout ce que vous pouvez pour aider le membre de la carte, la plupart des chefs d'équipe ne sont pas disposés à intervenir et à vous aider lorsque vous ne les avez pas. Le travail d'étape est donné à un CCP qui est le plus bas au niveau pour traiter et comprendre les problèmes majeurs de système, de marketing et de procédure. Il y a des pannes sérieuses entre les ministères et personne ne veut prendre le relais de la responsabilité de servir le membre de la carte. Tout le monde aime passer la balle, et vous êtes assis là avec un membre de la carte dans le besoin sérieux avec nulle part où aller! Ce n'est pas un service client mais un écran de fumée pour laisser tomber la balle!

Quelles suggestions avez-vous pour la gestion?

"Oui, éliminez les limites qui empêchent les professionnels de faire leur travail, écoutez ce que les clients vous disent ... Dans vos avis TBASS, vous dites que c'est la voix de l'entreprise, séparez les politiques AMEX du PCC afin que vous puissiez obtenir Devenez un véritable porte-parole des consommateurs en écoutant vos employés et le client: malgré tout ce que vous offrez au membre de la carte, vos politiques présentent le repas 5 étoiles que vous offrez sur une poubelle sur une benne à ordures. Rappelez-vous qui porte la carte et vous fait les profits, souvenez-vous qui sert la marque et garde ceux qui portent la carte qui vous rend le profit heureux, quand vos systèmes ne sont pas faciles, quand vos politiques sont assombries, quand vos procédures ont des failles en eux. "

Offres de Service à la clientèle American Express

Offres de Service à la clientèle American Express

Les emplois d'American Express Customer Service (et leurs postes d'agents de voyages) font partie de leurs opportunités de carrière virtuelles.

Ces postes permettent aux personnes de travailler entièrement à partir de leur bureau à domicile. Le travail à domicile des emplois American Express Service à la clientèle sont également connus comme Virtual Customer Care Professionals. Ce sont tous des postes de statut d'employé, ce qui signifie qu'ils viennent avec des avantages notables comme l'assurance médicale Jour 1.

Si vous êtes reconnu pour votre professionnalisme et que vous avez le chic pour établir des liens avec vos clients, vous pouvez profiter de la flexibilité inhérente aux emplois virtuels d'American Express Customer Service.

Vous connaissez probablement American Express en tant que société de cartes de crédit. Vous pourriez même avoir une de leurs cartes dans votre portefeuille en ce moment. Si oui, vous êtes probablement familier avec le service client de classe mondiale qu'American Express offre à ses détenteurs de cartes.

Mais, si vous n'êtes pas familier avec American Express ou leurs produits, vous pourriez être intéressé de savoir qu'ils sont un fournisseur de services financiers de premier plan. Une partie de leurs services est la restauration aux petites entreprises. Cela signifie offrir un support 24/7.

Et c'est là qu'interviennent les emplois d'American Express Customer Service. Le professionnel du service à la clientèle virtuel offre un «soutien supérieur» aux petites entreprises.

Offres d'emploi American Express Service à la clientèle: à quoi s'attendre

Pour tout quart de travail, vous devrez répondre aux demandes de renseignements des titulaires de carte. Cela peut aller de questions générales sur les avantages à des enquêtes plus approfondies sur les comptes. Quelle que soit la raison de l'appel, les professionnels du service à la clientèle virtuel sont censés résoudre toutes les questions ou préoccupations.

  • Utiliser les opportunités appropriées pour faire des ventes croisées
  • Fournir de la valeur aux clients et développer les relations
  • Donner des solutions aux demandes des clients
  • Offrez de l'aide tout en respectant les limites du service à la clientèle de l'entreprise

Intéressé? En savoir plus sur les emplois du service à la clientèle American Express:

Emplois dans le service à la clientèle American Express: ce qu'il faut pour réussir

Les professionnels du service à la clientèle virtuel travaillent avec les propriétaires de petites entreprises. Avoir un savoir-faire commercial ou un esprit d'entreprise est donc essentiel. Vous devrez savoir écouter activement les questions / commentaires / préoccupations et fournir les solutions appropriées. Cela exigera un soutien individuel et un état d'esprit visant à aider les entreprises à croître.

  • Expérience antérieure d'exploitation ou de travail dans une petite entreprise
  • Contexte de service à la clientèle Elite ou VIP
  • Diplôme de quatre ans (peut être substitué avec 4+ années d'expérience pertinente)
  • Expérience de vente ou d'hospitalité
  • Soyez confiant dans la consultation avec les propriétaires de petites entreprises
  • Résolution de problèmes créative
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale

Que dois-je savoir d'autre sur les emplois du service à la clientèle d'American Express?

Les offres d'American Express Service à la clientèle sont des opportunités à temps plein. Vous devriez avoir une disponibilité flexible à tout moment entre 6h00 et 1h00 du matin (HNE) tous les jours de la semaine. Bien que les horaires sont fixés à 40 heures par semaine, vous pouvez vous attendre à travailler plusieurs jours, y compris les week-ends et les jours fériés.

Les tâches du service client American Express étant entièrement virtuelles, vous aurez besoin d'une configuration de bureau à domicile. Cela comprend une zone dédiée pour le travail qui est exempt de distractions et de bruit de fond.

Tous les emplois du service à la clientèle American Express nécessitent une ligne fixe dédiée et une connexion Internet haute vitesse dédiée. Puisque ceux-ci seront utilisés strictement à des fins commerciales, American Express paiera les coûts de connexion et d'installation ainsi que les factures mensuelles pour ces services.

Avant de commencer à travailler, vous devrez passer une vérification des antécédents et faire vérifier votre bureau à domicile pour vous assurer qu'il est conforme aux normes American Express. Cela vous obligera à permettre l'accès à un représentant qui inspectera tout de la pièce elle-même au câblage de votre maison.

Lorsque vous postulez pour un emploi au service à la clientèle d'American Express, vous avez la possibilité de vous «réferer». Ce programme vous permet de rechercher vos comptes de médias sociaux et vos réseaux professionnels pour tous les employés actuels d'American Express. Si vous connaissez quelqu'un qui travaille pour American Express, vous pouvez demander qu'ils vous renvoient personnellement pour le poste.

Bien que ce ne soit techniquement pas un emploi de vente, vous aurez l'opportunité de recevoir des primes basées sur des primes. Cela signifie qu'en plus d'un salaire de base concurrentiel, vous pourriez gagner de l'argent en vendant des produits supplémentaires. De plus, American Express offre des incitatifs à la performance - plus votre service à la clientèle est efficace, plus vous gagnez d'argent. Et en tant qu'employé à temps plein, vous pouvez choisir certains avantages comme l'assurance-maladie du premier jour.

Si vous aimez ce que vous avez lu jusqu'ici et que vous pensez que cela vous va bien, dirigez-vous vers la page carrière d'American Express. De là, vous serez en mesure de lire toutes les offres de carrière virtuelle et de postuler pour les emplois American Express Customer Service disponibles.

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